Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur UV Studio, votre licence et votre abonnement. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Une personne de l’équipe vous répond par e-mail.
Installation
Quel ordinateur faut-il ?
Un PC sous Windows 10 ou 11 (64 bits). Le clonage de voix et les voix naturelles sont plus lents à calculer que les voix par défaut, surtout sans carte graphique.
Le navigateur ou Windows affiche un avertissement au téléchargement.
C’est courant pour un logiciel récent, encore peu téléchargé. Dans le navigateur, choisissez de conserver le fichier. Si Windows affiche « Windows a protégé votre ordinateur », cliquez sur Informations complémentaires, puis Exécuter quand même. La page de téléchargement montre la marche à suivre en vidéo.
Comment être sûr d’avoir le vrai installateur ?
Téléchargez-le uniquement depuis notre page de téléchargement, qui affiche aussi son empreinte SHA-256. Comparez-la avec celle que donne PowerShell (Get-FileHash) : elles doivent être identiques.
Faut-il des droits d’administrateur ?
Non. L’installation se fait pour votre compte Windows. Le logiciel s’ouvre ensuite depuis le menu Démarrer ou le raccourci du Bureau, sous le nom « Universal Video Studio ».
Faut-il une connexion internet ?
Non. Une fois installé, UV Studio fonctionne hors ligne, et la licence se vérifie sur votre ordinateur. Une connexion sert seulement à télécharger, si vous le souhaitez, les voix et le modèle de sous-titres automatiques.
Comment mettre à jour UV Studio ?
Téléchargez la nouvelle version et lancez simplement l’installateur. Vos projets, réglages, kits de marque, modèles et outils d’IA sont conservés.
Licence et activation
Comment activer UV Studio Pro ?
- Ouvrez UV Studio et cliquez sur Passer à Pro, en haut de la fenêtre.
- Collez la clé reçue par e-mail (elle commence par
UVS1.), puis cliquez sur Activer. Vous pouvez aussi choisir le fichier.uvslicense.
La licence est vérifiée sur votre ordinateur, sans connexion : rien n’est envoyé.
J’ai perdu ma clé de licence.
Ouvrez Mes licences et entrez l’adresse utilisée lors de l’achat : vous recevez un lien de connexion, valable 30 minutes, qui affiche toutes vos clés. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables.
Ma clé est refusée.
Copiez la clé entière, de UVS1. jusqu’au dernier caractère, sans rien ajouter, ou utilisez le bouton Copier la clé de l’e-mail. Vous pouvez aussi télécharger le fichier .uvslicense depuis Mes licences. Si le problème continue, écrivez-nous avec la référence de votre commande.
Je change d’ordinateur.
Dans UV Studio, ouvrez la fenêtre Passer à Pro et choisissez Retirer de cet ordinateur, puis activez la même clé sur le nouvel ordinateur. Vos licences restent disponibles dans Mes licences.
Sur combien d’ordinateurs puis-je utiliser ma licence ?
Un ordinateur pour Pro mensuel et Pro annuel. Trois ordinateurs au plus, au sein d’une même organisation, pour l’offre Agence.
J’ai renouvelé : que dois-je faire ?
Une nouvelle clé vous est envoyée par e-mail : collez-la dans Passer à Pro, comme la première fois. Chaque clé reste valable 3 jours après la fin de sa période, le temps d’activer la suivante.
Abonnement et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) et le Mobile Money (MTN, Moov, Orange, Wave, Airtel, M-Pesa… selon votre pays), via Stripe, FedaPay, PayDunya ou PawaPay. La page d’achat propose les moyens disponibles dans votre pays. Si votre pays n’en a aucun, écrivez-nous : nous vous indiquerons comment payer.
Comment fonctionne le renouvellement ?
Par carte, l’abonnement se renouvelle automatiquement à chaque échéance et une nouvelle clé arrive par e-mail. Par Mobile Money, rien n’est prélevé automatiquement : vous renouvelez vous-même, et nous vous le rappelons par e-mail 7 jours puis 1 jour avant la fin. Renouveler en avance ne fait rien perdre : la nouvelle période commence à la fin de la précédente.
Comment résilier mon abonnement ?
Par carte : Mes licences → Gérer ou résilier mon abonnement. Aucun nouveau prélèvement n’a lieu et votre licence reste valable jusqu’à la fin de la période payée. Par Mobile Money, il suffit de ne pas renouveler.
J’ai payé mais je n’ai pas reçu ma licence.
La confirmation prend en général moins d’une minute. Regardez dans vos courriers indésirables, puis dans Mes licences. Si rien n’apparaît, écrivez-nous en indiquant la référence de la commande (elle commence par UVS-) et l’adresse e-mail utilisée.
Où trouver mes factures ?
Pour un abonnement par carte : Mes licences → Gérer ou résilier mon abonnement, qui ouvre la page sécurisée de Stripe avec vos factures. Pour un paiement par Mobile Money, écrivez-nous avec la référence de la commande.
Puis-je être remboursé ?
Si un problème technique vous empêche d’utiliser UV Studio et que nous ne parvenons pas à le résoudre, vous pouvez demander le remboursement de votre premier paiement dans les 14 jours qui le suivent. La licence remboursée est alors annulée. Détails dans les conditions d’utilisation et de vente.
Version gratuite ou Pro
Que permet la version gratuite ?
Tout le montage, les textes, sous-titres et effets, sans limite de durée. L’export va jusqu’en 720p avec le filigrane « Fait avec UV Studio ». Vous avez aussi les éléments Icônes et Titres, les 3 premiers modèles animés et 4 voix de narration.
Qu’apporte UV Studio Pro ?
L’export en pleine résolution sans filigrane, les 300 éléments et tous les modèles animés, les 20 voix avec leurs versions naturelles et votre voix clonée, ainsi que « Appliquer le mouvement à… » et « Envoyer à Claude Code ».
Que se passe-t-il à la fin de mon abonnement ?
Sans renouvellement, UV Studio repasse en version gratuite. Vos projets restent intacts, et vous pouvez reprendre Pro à tout moment.
Utilisation
Où trouver de l’aide dans le logiciel ?
Appuyez sur F1, ou cliquez sur ? dans la barre du haut. Le centre d’aide propose une recherche et des fiches courtes, et le bouton Me montrer ouvre le bon onglet et fait clignoter l’endroit exact.
Où sont mes projets et mes vidéos exportées ?
Dans le dossier Documents\UniversalVideoStudio\, et les exports par défaut dans son sous-dossier exports\. Un export n’écrase jamais un fichier existant.
Comment sauvegarder mes projets ?
Sur l’accueil, cliquez sur Rassembler les médias pour chaque projet important : les fichiers utilisés sont copiés dans le dossier du studio. Ensuite, dans Paramètres → Sauvegarde → Créer une sauvegarde…, choisissez un disque externe ou un dossier synchronisé. Faites-le régulièrement, et toujours avant de réinstaller Windows.
Comment ajouter des sous-titres automatiques ?
Installez une fois le modèle de reconnaissance de la parole : Paramètres → Outils locaux d’IA → Installer (modèle « base » recommandé). Ensuite, la transcription se fait sur votre ordinateur, sans connexion.
Problèmes courants
Quelque chose ne fonctionne pas : par où commencer ?
Ouvrez Paramètres → Diagnostic : tout doit être vert, ou orange pour les options facultatives. Il indique ce qui manque.
La lecture est saccadée.
Choisissez Aperçu rapide (proxy), puis, dans l’onglet Outils, Préparer les proxies du projet. L’export garde la qualité d’origine.
Un clip est rouge, avec « Média manquant ».
Le fichier a été déplacé ou renommé. Sélectionnez le clip rouge, puis Relier et choisissez le fichier à son nouvel emplacement.
Que joindre à une demande d’aide ?
Décrivez ce que vous faisiez juste avant le problème et joignez les journaux du jour : Paramètres → Aide → Journaux (fichier studio-AAAA-MM-JJ.log). Pour une question de paiement, indiquez la référence de la commande.
Compte et données
Mes vidéos sont-elles envoyées quelque part ?
Non. Vos projets, vidéos et enregistrements de voix restent sur votre ordinateur. Pour un achat, nous ne gardons que ce qui sert à la commande et à la licence. Détails dans la politique de confidentialité.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis la page Suppression de compte : un lien de confirmation vous est envoyé par e-mail, et rien n’est supprimé tant que vous n’avez pas confirmé. Un abonnement en cours est alors résilié.
Et l’appli pour téléphone ?
L’appli UV Studio pour Android et iPhone a sa propre page d’assistance.